Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto
En Naprolab, nuestro compromiso es brindarte productos de alta calidad y una experiencia de compra confiable. Nuestra política se rige bajo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normativas vigentes en Colombia.


1. Canales de Atención y Contacto
Para tramitar cualquier solicitud, el cliente debe contactarnos a través de nuestros medios oficiales, adjuntando: Número de pedido, motivo de la solicitud, fotos del producto, empaque y número de lote.
  • Correo Electrónico: [serviciopostventa@naprolab.com]
  • WhatsApp: [wa.me/573153694649 ó wa.me/573154592663]
  • Redes Sociales: [Instagram o Facebook]

Nota: Para garantizar la trazabilidad y seguridad legal de tu proceso, recomendamos realizar la solicitud principalmente por correo electrónico o WhatsApp.


2. Garantía, Cambios y Devoluciones
Plazo de Garantía:
Naprolab garantiza la calidad de sus productos hasta por 10 días calendario después de la compra, siempre que el defecto sea de fabricación o materiales y el producto haya tenido un uso adecuado.
Exclusiones de Garantía:
No aplicará la garantía en productos que presenten alteraciones por:
  • Uso inadecuado, manipulación incorrecta o almacenamiento inapropiado (exposición a luz solar, calor extremo o humedad).
  • Cambios en textura, olor o color por contaminación externa tras la apertura.
  • Mezcla con sustancias químicas no recomendadas.
  • Reacciones adversas derivadas de condiciones particulares de salud, piel o cuero cabelludo del usuario (salvo que se demuestre defecto del lote).
  • Importante: No aplica garantía si el producto ha sido usado parcial o totalmente, o si no conserva sus sellos originales (salvo defectos de fabricación verificables).
Opciones de Resolución:
Si la garantía es procedente, Naprolab ofrecerá:
  1. Reposición por un producto de las mismas características.
  2. Cambio por un producto de igual valor (o mayor valor pagando el excedente).
  3. Emisión de un bono de compra por el saldo a favor si el nuevo producto es de menor valor.
  4. Devolución del dinero (solo cuando no sea posible la reposición del bien).
Logística de Devolución:
  • El cliente debe reportar daños visibles o averías de transporte de forma inmediata al recibir el pedido.
  • Si el cambio es por insatisfacción de calidad comprobada, Naprolab asumirá los costos de recogida.
  • Si el cambio es por error del cliente en la elección, el cliente asumirá los costos de envío.


3. Derecho de Retracto
Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda virtual o canales no presenciales, tienes derecho a retractarte de la compra en un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Condiciones Críticas:
  • Higiene y Salud: Según el Art. 47, numeral 7 de la Ley 1480, el retracto no aplica en productos de uso personal o cosméticos que hayan sido desellados, abiertos o usados.
  • El producto debe estar en su empaque original, con sellos intactos y en perfecto estado.
  • Los costos de transporte para la devolución a la bodega de Naprolab serán asumidos en su totalidad por el Consumidor.


4. Procedimiento de Reembolso
Una vez aceptada la garantía o el retracto, el proceso de reembolso seguirá estos lineamientos:
  • Plazo Máximo: Hasta 30 días hábiles a partir de la recepción y verificación del producto en nuestra bodega.
  • Método: Transferencia bancaria (se requiere certificación bancaria del titular de la compra) o reversión a la tarjeta de crédito utilizada.
  • Verificación: Si el producto llega deteriorado por mal empaque del cliente, Naprolab no hará efectivo el retracto y la solicitud será cerrada.